王大爺花了52000元幫四十歲的女兒訂購(gòu)了南京花緣島婚姻服務(wù)公司的婚介服務(wù)，明確要求對(duì)方得是在職機(jī)關(guān)干部，結(jié)果女兒見(jiàn)的第一位相親對(duì)象卻是離職的主任科員。覺(jué)得這婚介公司介紹的對(duì)象有些“不靠譜”，王大爺提出退款，結(jié)果被告知得扣除總價(jià)的30%，要扣掉1萬(wàn)多元。王大爺很不服氣。
揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于婚介行業(yè)門檻低，相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺少監(jiān)管，不少消費(fèi)者深受其害，維權(quán)難度不小。 實(shí)習(xí)生 劉丹妮 李藝偉 揚(yáng)子晚報(bào)記者 宋南飛
征婚遭遇
大爺焦慮：女兒四十了，得有個(gè)依靠啊
王大爺今年70多歲了，看著女兒40歲了還單身很是焦慮。于是他根據(jù)廣告致電位于南京萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的一家名為花緣島的婚姻服務(wù)公司。
王大爺回憶說(shuō)，電話那頭的工作人員一聽(tīng)是來(lái)征婚的，立刻熱情地向他介紹說(shuō)，他們公司是一家專業(yè)的婚姻服務(wù)公司，擁有南京本地?cái)?shù)十萬(wàn)人口資源，材料完備，而且所有數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)律師公證和公安備案的，絕對(duì)真實(shí)可靠。
王大爺聽(tīng)了有些心動(dòng)，于是去了該公司，并提出了給女兒找對(duì)象的要求，其中明確對(duì)方得是在職機(jī)關(guān)干部。
聽(tīng)了王大爺女兒的情況，婚介公司工作人員表示，他們現(xiàn)在有一套名為“獵婚”的優(yōu)質(zhì)婚姻服務(wù)，價(jià)格是52000元人民幣，可以介紹12位優(yōu)質(zhì)男士，按照他們以往的經(jīng)驗(yàn)，一般兩至三次就可以成功。
這會(huì)兒王大爺已經(jīng)很心動(dòng)了，但出于謹(jǐn)慎，他表示要回去和家人商量一下。
首次相親：說(shuō)好的條件，這男士并不符合
王大爺回家和家人一番商量，家里多數(shù)人并不贊成他花這么多錢委托婚介替女兒找對(duì)象。在王大爺猶豫之際，這家婚介公司不斷打電話并在微信上詢問(wèn)他考慮的結(jié)果。經(jīng)不起催促，王大爺和這家公司簽了合同。
王大爺告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目的記者，在簽約之前，他向婚介公司的工作人員明確表示，婚介公司一定要保證相親對(duì)象資料的準(zhǔn)確性，對(duì)方一一答應(yīng)。
在王大爺出示的簽約資料上記者看到，這份價(jià)值52000元的“服務(wù)協(xié)議”中，王老的女兒成了該婚介公司“獵婚”級(jí)別的會(huì)員，服務(wù)有效期為一年時(shí)間。服務(wù)內(nèi)容為，在這期間婚介公司將為王大爺?shù)呐畠和扑]約見(jiàn)對(duì)象不低于12位。
大約十天后，王大爺終于等到了一位與女兒要求接近的相親對(duì)象。婚介公司的工作人員告訴他，這位男士50歲左右，是省級(jí)機(jī)關(guān)在職干部。
然而讓王大爺生氣的是，女兒相親回來(lái)告訴他，相親的這個(gè)男士說(shuō)他并非省級(jí)機(jī)關(guān)在職人員。
僵持局面：資料不靠譜，想退費(fèi)遭拒
交了52000元的服務(wù)費(fèi)用，結(jié)果第一個(gè)對(duì)象的信息就不靠譜，又吃驚又生氣的王大爺在女兒相親的第二天，就來(lái)到婚介公司，要求看一下這位與女兒相親的對(duì)象的資料。然而工作人員表示，這個(gè)資料是保密的，不能隨便查看。王大爺只好自己展開(kāi)調(diào)查，結(jié)果根據(jù)婚介公司提供的信息，他在婚介公司所說(shuō)的單位里面根本沒(méi)找到那個(gè)男士。
隨后，王大爺又來(lái)到了這家婚介公司要求給個(gè)明確解釋，此時(shí)對(duì)方才承認(rèn)，他們?cè)谔峁┠蟹叫畔r(shí)確實(shí)有些不準(zhǔn)確。這位男士不在省級(jí)機(jī)關(guān)工作，而是在市級(jí)機(jī)關(guān)，同時(shí)也不是在職人員，而是已經(jīng)辦理了離退手續(xù)。
“這第一個(gè)相親對(duì)象的信息就不準(zhǔn)確，這以后的相親怎么還能讓人相信呢？”王大爺對(duì)于這家婚介公司提供的服務(wù)產(chǎn)生了疑問(wèn)，他要求對(duì)方立刻退款，然而婚介公司予以了拒絕。
記者調(diào)查
王大爺：合同不公平，
虛假信息約束對(duì)我不公
王大爺告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，對(duì)方拿出了一份當(dāng)初雙方簽署的“協(xié)議”，上面寫著如果王大爺中途要求婚介公司終止服務(wù)，將需要繳納總費(fèi)用（52000元）的30%作為公司服務(wù)費(fèi)用，其余總價(jià)款的70%部分按照合同約定人數(shù)進(jìn)行相應(yīng)計(jì)算扣減費(fèi)用。
“按照這協(xié)議的內(nèi)容，這么一算，我要被扣掉1萬(wàn)多元�！蓖趵舷壬硎荆�(dāng)初自己真沒(méi)想到對(duì)方提供的高價(jià)服務(wù)會(huì)如此令人失望，合同確實(shí)也沒(méi)有細(xì)看。他指出，對(duì)方是提供了虛假信息，合約的終止并非他一人造成的，因此不能按照“協(xié)議”上的條款來(lái)執(zhí)行。
同時(shí)王大爺還指出，這“協(xié)議”明顯不公平，因?yàn)樵卺槍?duì)信息真?zhèn)翁峁┑臈l款中，對(duì)方要求甲方（王大爺）必須要保證資料的真實(shí)性，如果有虛假欺騙，乙方（婚介公司）有權(quán)解除協(xié)議，且乙方收取的會(huì)員服務(wù)費(fèi)不予退還，并由甲方賠償乙方人民幣一萬(wàn)元。
“他們提供了不實(shí)信息，不僅不向我賠償，卻還能收到萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)，這肯定不公平�！蓖醮鬆斦f(shuō)。
婚介公司：必須要按照協(xié)議進(jìn)行“扣費(fèi)”
揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者來(lái)到該婚介公司，一位蘇（音）姓經(jīng)理表示，王大爺反映的相親對(duì)象信息不真實(shí)的情況，他們并不認(rèn)同。這位男士是今年5月份左右來(lái)他們婚介公司登記的，當(dāng)時(shí)他登記的信息就是機(jī)關(guān)在職。他們也沒(méi)想到，幾個(gè)月后，他就不在職了。對(duì)于是省級(jí)機(jī)關(guān)還是市級(jí)機(jī)關(guān)，這個(gè)表述上他們確實(shí)存在差異。
蘇經(jīng)理坦言，他們只是一個(gè)經(jīng)營(yíng)公司，并沒(méi)有任何技術(shù)手段去判別相親對(duì)象所提供資料的真實(shí)性，通常情況下他們會(huì)通過(guò)合同條款，對(duì)登記人員信息真實(shí)性進(jìn)行約束。例如針對(duì)王大爺所提交的女兒的信息，他們就要求對(duì)方簽訂承諾書(shū)，并且明確了提供虛假信息的后果。而對(duì)于會(huì)員資料的更新，他們不可能實(shí)時(shí)跟對(duì)方進(jìn)行核對(duì)，一般都是一年更新一次。
在這位蘇經(jīng)理看來(lái)，他們的服務(wù)并不存在虛假問(wèn)題，現(xiàn)在是王大爺單方面終止了合同，就應(yīng)該按照“協(xié)議”約定進(jìn)行扣費(fèi)。
有請(qǐng)大眾評(píng)審
婚介公司服務(wù)“貨價(jià)不符”
最基本的核實(shí)信息真實(shí)性都沒(méi)做到
許明（南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)）：首先從服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)，這家婚介公司并沒(méi)有很好的履行自己的責(zé)任，沒(méi)有及時(shí)核對(duì)所提供的相親對(duì)象的信息，從而造成了所提供的信息不真實(shí)，給被服務(wù)者造成了困擾。在這一點(diǎn)上，該婚介公司難辭其咎。另外從合同條款來(lái)看，其中針對(duì)甲乙雙方關(guān)于提供虛假信息的內(nèi)容約束涉嫌“霸王條款”，明顯是加重了甲方（王大爺）的責(zé)任，而對(duì)乙方（婚介公司）的相關(guān)責(zé)任則沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)等，有違公平公正原則。作為出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的婚介公司，應(yīng)該主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，要意識(shí)到消費(fèi)者之所以要終止合同，其原因是自身的服務(wù)存在問(wèn)題，而如果婚介公司不愿意做出讓步，消費(fèi)者可以提請(qǐng)消費(fèi)仲裁來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
接受服務(wù)過(guò)程要善于取證
封頂（資深律師）：從日常受理的糾紛來(lái)看，婚介糾紛確實(shí)存在維權(quán)難的問(wèn)題，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)需要謹(jǐn)慎對(duì)待，避免不利條款造成的困擾。首先要注意合同本身是否公平，如口頭承諾不予生效等條款是不符合合同法規(guī)定的；其次要明確自身的擇偶要求，防止中介模糊標(biāo)準(zhǔn)，濫竽充數(shù)。在相親過(guò)程中也要注意取證，例如中介口頭承諾的征婚對(duì)象也是具備法律意義的。婚介案例的維權(quán)主要分為兩種，一是中介沒(méi)有完成其義務(wù)，如規(guī)定時(shí)間內(nèi)介紹人選少于承諾人數(shù)等，可要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任，這也是婚介糾紛中最常見(jiàn)的維權(quán)方式。二是中介在簽訂合同前，通過(guò)特定條件引誘消費(fèi)者，但是無(wú)法達(dá)成，可要求對(duì)方解除合同。
又一起高價(jià)婚介糾紛
托婚戀網(wǎng)站找男友 “高富帥”始終沒(méi)見(jiàn)到
年過(guò)三十的劉小姐向揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者反映，她在一家知名婚戀網(wǎng)站注冊(cè)了個(gè)人信息后，一個(gè)自稱姓吳的紅娘聯(lián)系到了她，建議她購(gòu)買一份48800元的“佳麗服務(wù)”，這樣不僅能得到他們門店全國(guó)范圍內(nèi)的男女推薦計(jì)劃，而且還可以優(yōu)先選擇男性會(huì)員的資料。
吳紅娘還表示，自己手上就有一位南京某公司老總的資料，四十歲，單身未婚，身高一米八，儀表堂堂，許多人搶得頭破血流。劉女士條件好，肯定能成為合適的情侶。聽(tīng)紅娘這么一說(shuō)，劉女士也沒(méi)遲疑，就買下了這份服務(wù)。
可是在簽了合同后，紅娘的態(tài)度發(fā)生了劇變。她告訴劉小姐，那位老總這么成功還不結(jié)婚，一定是身體有問(wèn)題。更讓劉小姐沒(méi)有想到的是，紅娘在簽訂合同的時(shí)候?qū)⑺膿衽紭?biāo)準(zhǔn)降低了，還振振有詞地說(shuō)，這樣做是為了讓劉小姐擁有更多的選擇權(quán)。劉小姐認(rèn)為自己上當(dāng)了，如今維權(quán)卻又陷入扯皮。
